Meest gestelde vragen bij Ivy and Soof.

FAQ

Hoe kan ik bestellen bij Ivy and Soof?

Wanneer je een artikel hebt uitgezocht, kies je waar nodig de gewenste maat, kleur en het aantal. Vervolgens kan je het item in je winkelmandje plaatsen door te klikken op  ’toevoegen in winkelwagen’.

Ben je klaar met winkelen? Klik dan op het winkelmandje rechtsboven in het scherm. Daar zie je de totaalorder. Je kunt nu nog steeds artikelen toevoegen, wijzigen of verwijderen. Wanneer je akkoord bent, klik je op ‘afrekenen’. De order wordt dan verder afgerond.

Je komt nu op de pagina waar je je gegevens en afleveradres kan invoeren. Terugkerende klanten kunnen hier inloggen met hun mailadres en inlogcode. Ben je een nieuwe klant en sta je nog niet geregistreerd? Dan kun je hier je account aanmaken. Heb je een kortingscode die je graag wilt gebruiken? Op deze pagina kan je ook aangeven deze code in te willen vullen.

Let op: het plaatsen van artikelen in het winkelmandje betekent geen reservering van de artikelen. Pas wanneer de betaling is afgerond, ben je verzekerd van de artikelen.


Kan de bestelling ook worden verstuurd als cadeau?

Het is mogelijk om je bestelling te plaatsen en vervolgens te laten afleveren bij iemand die je zou willen verrassen. Het gehele bestelproces werkt hetzelfde als hierboven staat uitgelegd, het enige wat je hoeft te doen bij deze optie is een afwijkend afleveradres in te voeren. Op deze manier kunnen wij jou bereiken als besteller maar de aflevering vind dan plaats op het aangegeven adres.

Bij deze optie wordt er een kaartje bij de bestelling gevoegd, de tekst die wij erop mogen vermelden mag je aangeven in het opmerkingenvakje.


In welke landen bezorgd Ivy and Soof?

Ivy and Soof levert vanuit Nederland, bestellingen kunnen worden afgeleverd binnen Nederland en naar België, Duitsland en Frankrijk.

Woon je buiten deze aangegeven landen en zou je een bestelling willen plaatsen? Wij kijken uiteraard graag samen naar de mogelijkheden, stuur een berichtje naar info@ivyandsoof.nl of vul een berichtje in op de contactpagina.


Kan ik een bestelling ophalen bij Ivy and Soof?

Het is mogelijk je bestelling op afspraak op te halen bij Ivy and Soof, dit is handig aangezien je hierbij geen verzendkosten betaald. Ivy and Soof is gevestigd in Rijsoord – Ridderkerk. Kom je uit de regio Ridderkerk, Hendrik-Ido-Ambacht, Heerjansdam, Barendrecht, Zwijndrecht en wil je je bestelling ophalen? Plaats je bestelling in de webshop van Ivy and Soof, geef in je bij verzending de optie ‘ophalen in Ridderkerk’ aan. Aan de hand van je bestelling neem ik contact met je op wanneer de bestelling klaar ligt, we maken dan even een afspraak voor datum en tijd zodat we op elkaar kunnen rekenen.


Wat zijn de verzendkosten bij een bestelling?
Naar welke landen verstuurd Ivy and Soof bestellingen?

Ivy and Soof verstuurd bestellingen naar Nederland, België, Duitsland en Frankrijk. Hierbij horen de volgende tarieven, prijzen zijn inclusief btw. De levering wordt uitgevoerd door DHL en PostNL (NL-BE) en DPD (FR-DE).

Nederland
Standaard verzending DHL         €4,95
Gratis verzending                      > €85,-

België
Standaard verzending                  €7,99
Gratis verzending                       > €85,-

Duitsland
Standaard verzending                 €12,95

Frankrijk
Standaard verzending                 €14,95


Wat is de gemiddelde levertijd bij Ivy and Soof?

Ivy and Soof verstuurd elke dinsdag en vrijdag de bestellingen. Je kan hierbij rekening houden met een levertijd van 2-4 dagen. Bestellingen geplaatst op dinsdag en vrijdag voor 12.00 uur gaan dezelfde dag nog op de post.


Kan ik een kraamcadeau rechtstreeks versturen?

In de webshop van Ivy and Soof is het mogelijk je bestelling te plaatsen en te laten bezorgen op een ander adres, denk bijvoorbeeld aan een kraamcadeau om iemand te verrassen.

Hoe gaat dit in zijn werk? Je kan de bestelling starten zoals je in de webshop gewend bent. Vul bij de gegevens je eigen naam, adres en emailadres in. Daarna geef je aan dat je een ander afleveradres hebt, hier vul je de gegevens in voor het het afwijkende afleveradres. Is het een verrassing? Vul bij het emailadres je eigen mailadres in, dan word jij op de hoogte gehouden van de track and trace en niet degene die je wilt verrassen.

Er kan een persoonlijke notitie worden toegevoegd aan de bestelling, deze kan je in het notitievakje plaatsen. Aan de hand hiervan weet Ivy and Soof voor welke gelegenheid het cadeautje is en wordt het handgeschreven kaartje met jouw boodschap daarop aangepast.


Wat is het zichttermijn bij Ivy and Soof?

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Doe dit door middel van je retour digitaal aan te melden of door een mail te sturen naar retour@ivyandsoof.nl. Na annulering/aanmelding van je bestelling heb je 14 dagen om het product retour te sturen. De kosten voor het retourpakket naar Ivy and Soof zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Ivy and Soof geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag* binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

*NL – BE || Wanneer je de gehele order terugstuurt zullen we je het orderbedrag terugstorten, inclusief de verzendkosten die je in de shop hebt betaald, op het rekeningnummer wat bij ons bekend is. Heb je gekozen voor een betaalmethode met gateway-kosten? Deze kosten worden niet terug gestort.

*DE – FR || Wanneer je de gehele order terugstuurt zullen we je het orderbedrag terugstorten, de verzendkosten van je originele bestelling zullen niet worden teruggestort. Heb je gekozen voor een betaalmethode met gateway-kosten? Deze kosten worden niet terug gestort.

Retourneren is op eigen verantwoording, bewaar het inleverbewijs goed en gooi deze pas weg wanneer Ivy and Soof je retour heeft verwerkt. Ivy and Soof is niet aansprakelijk voor een vermist retourpakketje.


Hoe kan ik een artikel omruilen bij Ivy and Soof?

Wil je graag een artikel omruilen? Dit kan! Meld het item wat je graag retour wilt sturen aan als retour, dit kan gemakkelijk via het online aanmeldingsformulier. Het nieuwe item kan als bestelling opnieuw worden geplaatst in de webshop. Met de kortingscode RETOUR krijg je 10% korting op je nieuwe bestelling.


Je retour aanmelden via email of online retour aanmelden? 

Meld je retour van te voren aan via retour@ivyandsoof.nl of vul gemakkelijk het online aanmeldingsformulier in waarbij de gegevens automatisch worden verstuurd naar retour@ivyandsoof.nl.
Meld je je retour niet aan en voeg je vervolgens ook geen notitie toe aan de retourzending dan word je retour niet verwerkt.


Wat zijn de retourkosten?

Retourkosten zijn voor eigen rekening, de retourkosten hangen af van de grootte van het pakket. Een brievenbuspakje kost ongeveer €4,95 en een pakket €7,95. Retourneren is op eigen verantwoording, bewaar het inleverbewijs goed en gooi deze pas weg wanneer Ivy and Soof je retour heeft verwerkt. Ivy and Soof is niet aansprakelijk voor een vermist retourpakketje. Er wordt aangeraden een retourpakketje altijd te versturen met track and trace.

Wanneer je een artikel hebt uitgezocht, kies je waar nodig de gewenste maat, kleur en het aantal. Vervolgens kan je het item in je winkelmandje plaatsen door te klikken op  ’toevoegen in winkelwagen’.

Ben je klaar met winkelen? Klik dan op het winkelmandje rechtsboven in het scherm. Daar zie je de totaalorder. Je kunt nu nog steeds artikelen toevoegen, wijzigen of verwijderen. Wanneer je akkoord bent, klik je op ‘afrekenen’. De order wordt dan verder afgerond.

Je komt nu op de pagina waar je je gegevens en afleveradres kan invoeren. Terugkerende klanten kunnen hier inloggen met hun mailadres en inlogcode. Ben je een nieuwe klant en sta je nog niet geregistreerd? Dan kun je hier je account aanmaken. Heb je een kortingscode die je graag wilt gebruiken? Op deze pagina kan je ook aangeven deze code in te willen vullen.

Let op: het plaatsen van artikelen in het winkelmandje betekent geen reservering van de artikelen. Pas wanneer de betaling is afgerond, ben je verzekerd van de artikelen.

Het is mogelijk om je bestelling te plaatsen en vervolgens te laten afleveren bij iemand die je zou willen verrassen. Het gehele bestelproces werkt hetzelfde als hierboven staat uitgelegd, het enige wat je hoeft te doen bij deze optie is een afwijkend afleveradres in te voeren. Op deze manier kunnen wij jou bereiken als besteller maar de aflevering vind dan plaats op het aangegeven adres.

Bij deze optie wordt er een kaartje bij de bestelling gevoegd, de tekst die wij erop mogen vermelden mag je aangeven in het opmerkingenvakje.

Ivy and Soof levert vanuit Nederland, bestellingen kunnen worden afgeleverd binnen Nederland en naar België, Duitsland en Frankrijk.

Woon je buiten deze aangegeven landen en zou je een bestelling willen plaatsen? Wij kijken uiteraard graag samen naar de mogelijkheden, stuur een berichtje naar info@ivyandsoof.nl of vul een berichtje in op de contactpagina.

Het is mogelijk je bestelling op afspraak op te halen bij Ivy and Soof, dit is handig aangezien je hierbij geen verzendkosten betaald. Ivy and Soof is gevestigd in Rijsoord – Ridderkerk. Kom je uit de regio Ridderkerk, Hendrik-Ido-Ambacht, Heerjansdam, Barendrecht, Zwijndrecht en wil je je bestelling ophalen? Plaats je bestelling in de webshop van Ivy and Soof, geef in je bij verzending de optie ‘ophalen in Ridderkerk’ aan. Aan de hand van je bestelling neem ik contact met je op wanneer de bestelling klaar ligt, we maken dan even een afspraak voor datum en tijd zodat we op elkaar kunnen rekenen.

Ivy and Soof verstuurd bestellingen naar Nederland, België, Duitsland en Frankrijk. Hierbij horen de volgende tarieven, prijzen zijn inclusief btw. De levering wordt uitgevoerd door DHL of PostNL (NL-BE) en DPD (FR-DE)

Nederland
Standaard verzending DHL      €4,95
Gratis verzending                > €85,-

België
Standaard verzending              €7,99
Gratis verzending                > €85,-

Duitsland
Standaard verzending             €12,95

Frankrijk
Standaard verzending              €14,95

Ivy and Soof verstuurd elke dinsdag en vrijdag de bestellingen. Je kan hierbij rekening houden met een levertijd van 2-4 dagen. Bestel je op dinsdag of vrijdag voor 12.00 uur dan gaat je bestelling dezelfde dag nog op de post.

In de webshop van Ivy and Soof is het mogelijk je bestelling te plaatsen en te laten bezorgen op een ander adres, denk bijvoorbeeld aan een kraamcadeau om iemand te verrassen.

Hoe gaat dit in zijn werk? Je kan de bestelling starten zoals je in de webshop gewend bent. Vul bij de gegevens je eigen naam, adres en emailadres in. Daarna geef je aan dat je een ander afleveradres hebt, hier vul je de gegevens in voor het het afwijkende afleveradres.

Is het een verrassing? Vul bij het emailadres je eigen mailadres in, dan word jij op de hoogte gehouden van de track and trace en niet degene die je wilt verrassen.

Er kan een persoonlijke notitie worden toegevoegd aan de bestelling, deze kan je in het notitievakje plaatsen. Aan de hand hiervan weet Ivy and Soof voor welke gelegenheid het cadeautje is en wordt het handgeschreven kaartje met jouw boodschap daarop aangepast.

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Doe dit door middel van je retour digitaal aan te melden of door een mail te sturen naar retour@ivyandsoof.nl. Na annulering/aanmelding van je bestelling heb je 14 dagen om het product retour te sturen. De kosten voor het retourpakket naar Ivy and Soof zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Ivy and Soof geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

NL – BE || Wanneer je de gehele order terugstuurt zullen we je het orderbedrag terugstorten, inclusief de verzendkosten die je in de shop hebt betaald, op het rekeningnummer wat bij ons bekend is. Heb je gebruikt gemaakt van een retourlabel via Ivy and Soof dan zullen deze kosten worden ingehouden bij het terugstorten van het aankoopbedrag.

DE – FR || Wanneer je de gehele order terugstuurt zullen we je het orderbedrag terugstorten, de verzendkosten van je originele bestelling zullen niet worden teruggestort.

Retourneren is op eigen verantwoording, bewaar het inleverbewijs goed en gooi deze pas weg wanneer Ivy and Soof je retour heeft verwerkt. Ivy and Soof is niet aansprakelijk voor een vermist retourpakketje.

Wil je graag een artikel omruilen? Dit kan! Meld het item wat je graag retour wilt sturen aan als retour, dit kan gemakkelijk via het online aanmeldingsformulier. Het nieuwe item kan als bestelling worden geplaatst in de webshop. Met de kortingscode RETOUR krijg je 10% korting op je nieuwe bestelling.

Meld je retour van te voren aan via retour@ivyandsoof.nl of vul gemakkelijk het online aanmeldingsformulier in waarbij de gegevens automatisch worden verstuurd naar retour@ivyandsoof.nl.
Meld je je retour niet aan en voeg je vervolgens ook geen notitie toe aan de retourzending dan word je retour niet verwerkt.

Retourkosten zijn voor eigen rekening, de retourkosten hangen af van de grootte van het pakket. Een brievenbuspakje kost ongeveer €4,95 en een pakket €7,95.

Retourneren is op eigen verantwoording, bewaar het inleverbewijs goed en gooi deze pas weg wanneer Ivy and Soof je retour heeft verwerkt. Ivy and Soof is niet aansprakelijk voor een vermist retourpakketje. Er wordt aangeraden een retourpakketje altijd te versturen met track and trace.