Meest gestelde vragen | FAQ
Kan ik een bestelling ophalen bij Ivy and Soof?
Het is mogelijk je bestelling op afspraak op te halen bij Ivy and Soof, dit is handig aangezien je hierbij geen verzendkosten betaald. Ivy and Soof is gevestigd in Rijsoord – Ridderkerk. Kom je uit de regio Ridderkerk, Hendrik-Ido-Ambacht, Heerjansdam, Barendrecht, Zwijndrecht en wil je je bestelling ophalen? Plaats je bestelling in de webshop van Ivy and Soof, geef in je bij verzending de optie ‘ophalen in Ridderkerk’ aan. Aan de hand van je bestelling neem ik contact met je op wanneer de bestelling klaar ligt, we maken dan even een afspraak voor datum en tijd zodat we op elkaar kunnen rekenen.
Wat zijn de verzendkosten bij een bestelling?
Naar welke landen verstuurd Ivy and Soof bestellingen?
Ivy and Soof verstuurd bestellingen naar Nederland, België, Duitsland en Frankrijk. Hierbij horen de volgende tarieven, prijzen zijn inclusief btw. De levering wordt uitgevoerd door PostNL, DPD of DHL.
Nederland
Standaard verzending €4,95
Gratis verzending > €85,-
België
Standaard verzending €9,95
Gratis verzending > €85,-
Duitsland
Standaard verzending €12,95
Frankrijk
Standaard verzending €14,95
Wat is de gemiddelde levertijd bij Ivy and Soof?
Ivy and Soof verstuurd elke maandag, woensdag en vrijdag de bestellingen. Je kan hierbij rekening houden met een levertijd van 2-3 dagen.
Kan ik een kraamcadeau rechtstreeks versturen?
In de webshop van Ivy and Soof is het mogelijk je bestelling te plaatsen en te laten bezorgen op een ander adres, denk bijvoorbeeld aan een kraamcadeau om iemand te verrassen. Hoe gaat dit in zijn werk? Je kan de bestelling starten zoals je in de webshop gewend bent. Vul bij de gegevens je eigen naam, adres en emailadres in. Daarna geef je aan dat je een ander afleveradres hebt, hier vul je de gegevens in voor het het afwijkende afleveradres. Is het een verrassing? Vul bij het emailadres je eigen mailadres in, dan word jij op de hoogte gehouden van de track and trace en niet degene die je wilt verrassen. Er kan een persoonlijke notitie worden toegevoegd aan de bestelling, deze kan je in het notitievakje plaatsen. Aan de hand hiervan weet Ivy and Soof voor welke gelegenheid het cadeautje is en wordt het handgeschreven kaartje met jouw boodschap daarop aangepast.
Wat is het zichttermijn bij Ivy and Soof?
Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Doe dit door middel van je retour digitaal aan te melden of door een mail te sturen naar retour@ivyandsoof.nl. Na annulering/aanmelding van je bestelling heb je 14 dagen om het product retour te sturen. De kosten voor het retourpakket naar Ivy and Soof zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Ivy and Soof geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
NL – BE || Wanneer je de gehele order terugstuurt zullen we je het orderbedrag terugstorten, inclusief de verzendkosten die je in de shop hebt betaald, op het rekeningnummer wat bij ons bekend is. Heb je gebruikt gemaakt van een retourlabel via Ivy and Soof dan zullen deze kosten worden ingehouden bij het terugstorten van het aankoopbedrag.
DE – FR || Wanneer je de gehele order terugstuurt zullen we je het orderbedrag terugstorten, de verzendkosten van je originele bestelling zullen niet worden teruggestort.
Retourneren is op eigen verantwoording, bewaar het inleverbewijs goed en gooi deze pas weg wanneer Ivy and Soof je retour heeft verwerkt. Ivy and Soof is niet aansprakelijk voor een vermist retourpakketje.
Hoe kan ik een artikel omruilen bij Ivy and Soof?
Wil je graag een artikel omruilen? Dit kan! Meld het item wat je graag retour wilt sturen aan als retour, dit kan gemakkelijk via het online aanmeldingsformulier. Het nieuwe item kan als bestelling worden geplaatst in de webshop. Met de kortingscode RETOUR krijg je 10% korting op je nieuwe bestelling.
Je retour aanmelden via email of online retour aanmelden?
Meld je retour van te voren aan via retour@ivyandsoof.nl of vul gemakkelijk het online aanmeldingsformulier in waarbij de gegevens automatisch worden verstuurd naar retour@ivyandsoof.nl.
Meld je je retour niet aan en voeg je vervolgens ook geen notitie toe aan de retourzending dan word je retour niet verwerkt.
Wat zijn de retourkosten?
Retourkosten zijn voor eigen rekening, de retourkosten hangen af van de grootte van het pakket. Een brievenbuspakje kost ongeveer €4,95 en een pakket €7,95 (PostNL). Retourneren is op eigen verantwoording, bewaar het inleverbewijs goed en gooi deze pas weg wanneer Ivy and Soof je retour heeft verwerkt. Ivy and Soof is niet aansprakelijk voor een vermist retourpakketje.
Je kan er voor kiezen om een retourlabel aan te vragen of het het pakje zelf te frankeren.
Bij de aanvraag voor een retourlabel krijg je van ons een retourlabel die je zelf kan uitprinten, op het pakket kan plaatsen en vervolgens kan je het pakket inleveren bij een PostNL punt. De kosten voor het retour zenden van het pakket, het bedrag afhankelijk van de grootte van je pakket, wordt daarna ingehouden bij het terugstorten van je aankoopbedrag.
Ook mag je ervoor kiezen het pakket zelf te frankeren, bijvoorbeeld als je geen printer hebt om ons retourlabel uit te printen. Ook op deze manier ben je zelf verantwoordelijk voor de risico’s tijdens het retourneren. Wij adviseren dan ook altijd het pakket met track and trace retour te sturen en het bewijs van inleveren goed te bewaren.
